Qualità dei servizi aviation erogati ai passeggeri

Dal 1° gennaio 2015, sono entrate in vigore le nuove circolari ENAC:

• GEN-06 - Qualità dei servizi nel trasporto aereo: le Carte dei Servizi standard per gestori aeroportuali e vettori aerei;
• GEN-06 - Applicazione del regolamento (CE) n. 1107/2006 e qualità dei servizi erogati alle persone con disabilità e a mobilità ridotta nel trasporto aereo che hanno modificato il set degli indicatori di qualità della Carta dei Servizi del Gestore Aeroportuale.

Il nuovo cruscotto degli indicatori più coerente con l’evoluzione dei servizi aeroportuali, si arricchisce di parametri specifici per misurare la soddisfazione dei passeggeri a ridotta mobilità che usufruiscono dei servizi presenti in aeroporto.
I target 2015 sono presenti unicamente per gli indicatori già presenti nel vecchio schema normativo e confermati dalle nuove circolari. Infatti, solo per questi indicatori è stato possibile condividere con gli stakeholder i risultati  conseguiti nel 2014 e formalizzare i relativi obiettivi per il 2015.
Per i nuovi indicatori di qualità introdotti dalle Circolari, il monitoraggio delle performance è iniziato nel 2015 e ha consentito di raccogliere i necessari elementi per formalizzare gli obiettivi 2016.
In termini generali le performance registrate nel 2015 sono state molto positive. Tutti i parametri hanno registrato livelli di servizio molto soddisfacenti e gli obiettivi (ove formalizzati), sono stati raggiunti per la quasi totalità.