Progetti di customer relationship
Informativa ai passeggeri
E' iniziato nel Terminal 1 un percorso di rinnovamento per migliorare la soddisfazione del passeggero nei nostri aeroporti che ha richiesto l’intervento anche sulla comunicazione e l’informativa, per le quali, in collaborazione con la Direzione Relazioni Esterne e in accordo con tutte le direzioni operative coinvolte, è stata scelta come immagine protagonista della nuova informativa al passeggero una mano stilizzata.
La mano con un tratto semplice indica/guida il viaggiatore - con appositi gesti e segnali - su come comportarsi correttamente nei diversi spazi dell'aeroporto.
Lo stile comunicativo è fortemente riconoscibile, informativo e immediato, con ampio spazio alle immagini, comprensibili in ogni lingua del mondo.
Fondamentale è la scelta dei colori-guida, sui quali spicca il tratto bianco dei disegni: gli sfondi sono nelle tonalità di azzurro e blu per dare luminosità, modernità e leggerezza. In effetti la principale caratteristica terapeutica dell'azzurro e del blu è l’effetto calmante, come l’azzurro del cielo o dell’acqua.
Il blu scuro con mano aperta è utilizzato per segnalare le azione vietate, l’indice alzato azzurro per le azione consentite. La comunicazione oltre che a gesti e figure fisse o animate è in tre lingue: italiano, inglese e cinese ed inizia nelle aree di check-in con l’informativa sui bagagli a mano e da stiva.
La nuova segnaletica ha coinvolto anche la rinnovata area security del Terminal 1 di Malpensa guidando, insieme all'arredo, il percorso dei passeggeri nel tragitto che dai tornelli porta ai filtri di sicurezza. L'area, progettata per migliorare la soddisfazione del passeggero e la qualità del servizio, integra normativa security, tecnologia, design e comunicazione.
Family Friendly Airport
L’iniziativa Family Friendly Airport, è stata introdotta nel 2013 da SEA per agevolare la permanenza nei nostri scali dei passeggeri che viaggiano con figli da 0 ai 12 anni nei periodi di vacanze scolastiche.
Il progetto ha l’obiettivo di migliorare la Customer Experience dei passeggeri che viaggiano con bambini ed ha un impatto trasversale su comfort, controlli di sicurezza, informazioni, ristorazione e negozi; l’iniziativa, migliorando gli aspetti del percorso aeroportuale, mira ad incentivare la propensione all’acquisto di questo particolare segmento di utenza.
L’attività 2015 realizzata a Linate e Malpensa Terminal 1 durante le vacanze natalizie, pasquali ed estive ha dato gli esiti positivi descritti di seguito.
Family lane
- circa 140.000 persone hanno transitato dal passaggio di sicurezza dedicato Family lane di Malpensa Terminal 1 e Linate;
- sono state distribuite oltre 50.000 brochure realizzate in 2 edizioni con la collaborazione crescente degli operatori commerciali;
- ottima valutazione della Family lane nel periodo natalizio con i rilevatori HappyOrNot (23-31 dicembre 2015 - indice 86/100).
Aree Giochi
Sono stati installati 5 sistemi di proiettori interattivi a pavimento con le immagini di Geronimo Stilton posizionati al Terminal 1 nei Satelliti, al Terminal 2 e a Linate. I giochi sono stati molto utilizzati e sono risultati anche di facile manutenzione; inoltre la collaborazione fra il fornitore dei proiettori e il gestore del marchio e dei fumetti Atlantyca ha permesso di personalizzarli e variarli secondo le stagioni dell’anno.
Un’area giochi è stata arredata con un divano a forma di nuvole per potersi anche sedere.