Indicatori di regolarità del servizio

Indicatore	Unità di misura		Malpensa T1	Malpensa T2	Linate
Puntualità complessiva dei voli	% dei voli puntuali/totale voli in partenza	*Target* 2015	78,0	78,0	85,0
Puntualità complessiva dei voli	% dei voli puntuali/totale voli in partenza	Risultato 2015	83,7	84,0	88,5
Tempi di riconsegna del 1° bagaglio dal block-on dell’aeromobile	Tempo in minuti calcolato dal block-on dell’aeromobile alla riconsegna del 1° bagaglio nel 90% dei casi	*Target* 2015	27’	26’	18’
		Risultato 2015	23’	23’	17’
Tempi di riconsegna dell’ultimo bagaglio dal block-on dell’aeromobile	Tempo in minuti calcolato dal block-on dell’aeromobile alla riconsegna dell’ultimo bagaglio nel 90% dei casi	*Target* 2015	37’	37’	25’
		Risultato 2015	36’	27’	24’
Tempo di attesa a bordo per lo sbarco del 1° passeggero	Tempo di attesa in minuti dal block-on nel 90% dei casi	*Target* 2015	3’	3’	4’
Tempo di attesa a bordo per lo sbarco del 1° passeggero	Tempo di attesa in minuti dal block-on nel 90% dei casi	Risultato 2015	4’	3’	2’
Percezione complessiva sulla regolarità e puntualità dei servizi ricevuti in aeroporto	% di passeggeri soddisfatti	*Target* 2015	95,0	95,0	95,0
	% di passeggeri soddisfatti	Risultato 2015	98,0	97,5	98,2

Fonte: SEA

Rispetto agli obiettivi previsti, è continuato nel 2015 il miglioramento della puntualità dei voli in partenza, soprattutto da Linate che detiene il primato di puntualità in partenza tra gli scali europei compresi nella classifica EAPN, confermando la capacità degli scali di gestire e di coordinare l’insieme delle attività a terra di tutti gli Enti coinvolti.
Sull’aeroporto di Malpensa nonostante il recupero di puntualità operato dallo scalo (+1,8 punti) rispetto allo scorso anno, la puntualità in partenza è in diminuzione, influenzata dal forte peggioramento della puntualità in arrivo.
Lo stesso fenomeno si registra sull’aeroporto di Linate, nonostante il recupero di puntualità operato dallo scalo pari a +1,9 punti rispetto all’anno precedente.
La performance relativa ai tempi di riconsegna bagagli si attesta, anche per quest’anno, su valori ben superiori a quanto dichiarato nella Carta dei Servizi per tutti i terminal, nonostante gli standard più restrittivi rispetto all’anno precedente (90% dei casi).
Al Terminal 1 la riconsegna del primo bagaglio entro 23 minuti è stata assicurata per il 96,5% dei voli, mentre la riconsegna dell’ultimo bagaglio entro 36 minuti è stata rispettata per il 93,1%.
Al Terminal 2 la riconsegna del primo bagaglio entro 23 minuti è stata assicurata per il 97,1% dei voli mentre la riconsegna dell’ultimo bagaglio entro 36 minuti è stata rispettata nel 98,8% dei casi.

Numero di bagagli disguidati (ogni 1.000 passeggeri)

Numero dei bagagli disguidati (ogni 1.000 passeggeri)

Il valore dei bagagli disguidati sul Terminal 1 è in miglioramento, mentre si ritiene fisiologico e incomprimibile il dato del Terminal 2. Il valore di Linate registra un lieve miglioramento.