Indicatori dei servizi di informazione alla clientela
| Indicatore | Unità di misura | Malpensa T1 | Malpensa T2 | Linate | |
|---|---|---|---|---|---|
| Sito web di facile consultazione e aggiornato | % passeggeri soddisfatti | Target 2015 | n.d. | n.d. | n.d. |
| Risultato 2015 | 89,2 | 91,8 | 91,5 | ||
| Percezione sull’efficacia dei punti di informazione operativi | % passeggeri soddisfatti | Target 2015 | 95,0 | 95,0 | 95,0 |
| Risultato 2015 | 98,9 | 98,4 | 98,0 | ||
| Percezione sulla chiarezza, comprensibilità ed efficacia della segnaletica interna | % passeggeri soddisfatti | Target 2015 | 92,0 | 92,0 | 90,0 |
| Risultato 2015 | 97,1 | 98,3 | 97,0 | ||
| Percezione sulla professionalità del personale (info point, security) | % passeggeri soddisfatti | Target 2015 | 95,0 | 95,0 | 95,0 |
| Risultato 2015 | 96,4 | 97,6 | 98,3 | ||
| Percezione complessiva sull’efficacia e sull’accessibilità dei servizi di informazione al pubblico (monitor, annunci, segnaletica interna, ecc.) | % passeggeri soddisfatti | Target 2015 | 93,0 | 93,0 | 95,0 |
| Risultato 2015 | 98,7 | 98,8 | 98,2 | ||
| Aeroporti in cifre | T1 | T2 | Linate | ||
| Punti di informazione operativi (banchi + virtual desk) | 14 | 4 | 5 | ||
| N. blocchi monitor informativi | 210 | 66 | 46 | ||
Fonte: SEA, CFI Group
Le informazioni sui voli che SEA rende disponibili al pubblico seguono le indicazioni ricevute dalle compagnie o dagli enti di controllo.
Il servizio informazioni gestito da SEA è a disposizione del passeggero attraverso la presenza in aerostazione di virtual desk e attraverso il servizio telefonico di Call Center che risponde al numero 02.232323.
Tutti i dati in tempo reale sui voli, sull’operatività dell’aeroporto, sui mezzi pubblici di trasporto (linee, frequenze, orari, prezzi) e sui parcheggi sono disponibili sul sito internet all’indirizzo www.seamilano.eu e nelle pagine di Televideo e di Mediavideo.
Nell’aerostazione è disponibile la “Guida Ufficiale Aeroporti di Milano”, aggiornata con le informazioni sugli orari dei voli e con informazioni dettagliate sulle modalità di accesso a città/aeroporto e sui parcheggi.